Politique de retour et de remboursement

Chez Fluffy & Co, chaque article est fabriqué à la demande spécialement pour vous. Nous mettons tout en œuvre pour offrir des produits de qualité qui répondent à vos attentes.

Retours

Étant donné que nos produits sont fabriqués sur commande, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges pour les raisons suivantes :

• changement d'avis;
• erreur dans le choix de la taille;
• préférence de couleur;
• commande passée par erreur.

Nous vous invitons à consulter attentivement les guides des tailles et les descriptions des produits avant de finaliser votre achat.

Produits endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous recevez un mauvais article, veuillez communiquer avec nous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Merci d'inclure :

• votre numéro de commande;
• une description du problème;
• des photos claires du produit reçu.

Après vérification, nous procéderons, selon le cas, à un remplacement ou à un remboursement. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. 

Remboursements

Lorsqu'un remboursement est approuvé, il sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Les délais de traitement peuvent varier selon votre institution financière. Dans certains cas, nous pourrions demander le retour du produit avant de procéder au remboursement ou au remplacement. Si le défaut est confirmé, les frais de retour seront assumés par Fluffy & Co.

Annulation d'une commande

Comme les commandes sont transmises rapidement en production, il est possible qu'une commande ne puisse plus être annulée une fois confirmée.

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible et nous ferons notre possible pour vous aider.

Nous joindre

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez communiquer avec nous via notre page Contact ou à l'adresse courriel de fluffyandco@shopfluffyandco.com

Chez Fluffy & Co, votre satisfaction est importante pour nous. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat agréable et un service attentionné.